-Que cuidados devo ter, antes de
escolher a empresa de rent-a-car?
Recorra apenas a empresas
autorizadas. O portal do IMT indica quais são.
-É obrigatório fazer contrato?
Sim. O contrato pode ser feito ao
balcão da empresa de aluguer de viatura, junto de uma agência de
viagens ou de outro operador que tenha acordo com a empresa de
aluguer, mas também por telefone ou através da Internet, podendo,
neste último caso, ser celebrado em suporte eletrónico.
Do contrato devem constar vários
elementos, nomeadamente, a identificação do carro, do preço total,
serviços complementares e informações sobre o aluguer.
-Que documentos são entregues com
o carro?
Deve receber toda a documentação
necessária para apresentar às autoridades: o documento único
automóvel, o comprovativo da apólice de seguro, a cópia do
contrato de aluguer e, se aplicável, a ficha de inspeção do carro.
-Que cuidados devo ter, quando o
carro me é entregue e quando devolvo?
Inspecione-o cuidadosamente e, se
for o caso, peça à empresa uma declaração com a identificação
dos problemas detetados, tais como riscos, amolgadelas ou outros.
Aquando da entrega do carro,
verifique também o nível de combustível, pois caso não o devolva
com o mesmo nível, poderá ser-lhe cobrado um montante.
As condições de devolução do
carro devem ser combinadas com a empresa de aluguer antes de assinar
o contrato e devem constar do mesmo. No entanto, antes de devolver,
peça à empresa uma declaração de conformidade. Tenha em conta que
algumas cobram um extra quando a entrega e receção são feitas fora
das suas instalações.
-O que fazer em caso de acidente?
A empresa de rent-a-car deve
assegurar gratuitamente um serviço de assistência 24 horas com que
possa comunicar.
-A quem recorrer quando a empresa
de rent-a-car não cumpre as obrigações?
Use o Livro de Reclamações e, se
o problema ocorrer na Europa e quiser resolvê-lo já depois do
regresso a casa, dirija-se ao Centro Europeu do Consumidor. Em
Portugal, contacte a DECO.
Informe-se
sobre os seus direitos.
DECO CENTRO
Os
leitores interessados em obter esclarecimentos relacionados com os
seus direitos enquanto consumidores, bem como resolver os seus
problemas, podem recorrer ao Gabinete de Apoio ao Consumidor da DECO,
bastando, para isso, escreverem para a DECO – Rua Padre Estêvão
Cabral, 79-5º, Sala 504-3000-317 Coimbra ou para
(deco.coimbra@deco.pt).
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